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RÉGLES ELGATO CONCERNANT LES RETOURS ET LES REMBOURSEMENTS



*En 2018, CORSAIR a fait l'acquisition d'Elgato. La politique de remboursement de marketplace.elgato.com est disponible ici.


RÈGLES STANDARDS CONCERNANT LES RETOURS  
  • Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner un article.
  • Seuls les articles achetés directement sur www.elgato.com peuvent être retournés à Elgato. Pour les produits Elgato achetés auprès d'autres distributeurs, le retour doit respecter leurs propres règles concernant les retours et les remboursements.
  • Veuillez vous assurer que l'article que vous retournez est dans son emballage d'origine, accompagné de tous les cordons, adaptateurs, accessoires et documents initialement inclus dans la boîte. Les articles retournés doivent être en parfait état.
  • Elgato remboursera la somme correspondant aux articles retournés, y compris la taxe de vente. Sauf en cas d'erreur imputable à Elgato, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
  • Les cartes cadeaux de la boutique CORSAIR et les fauteuils gamer CORSAIR ne peuvent pas être retournés.
  • Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez acheté avec d'autres produits (paquets de produits), tous les produits acquis dans le paquet doivent être retournés ensemble et simultanément.


DEMANDE DE REMBOURSEMENT POUR LES PACKS
  • Si vous avez acheté un pack, tous les articles du pack doivent être retournés ensemble pour être éligibles à un remboursement. Les retours partiels d’articles individuels d’un pack ne sont pas acceptés.


DEMANDE DE REMBOURSEMENT POUR DES PRODUITS ACHETÉS SUR LE MARKETPLACE
  • Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours calendaires après l’achat.
  • Les remboursements sont examinés par Elgato au cas par cas.
  • Les remboursements ne sont accordés que dans certaines situations précisées dans notre politique de remboursement. Pour savoir comment demander un remboursement, veuillez consulter la Elgato Marketplace Refund Policy.


COMMENT RETOURNER UN ARTICLE POUR BÉNÉFICIER D'UN REMBOURSEMENT

Si votre article était endommagé ou défectueux à la livraison, ou si vous avez reçu un autre article que celui que vous avez commandé, accédez à la page https://help.elgato.com pour ouvrir une demande d'assistance ou appelez le service client Elgato pour demander un remplacement. Les remboursements sont possibles jusqu'à 30 jours après la livraison du produit.

Si vous possédez un compte CORSAIR...
  • Accédez à la page https://www.corsair.com et connectez-vous à votre compte.
  • Cliquez sur le lien « Mon compte » et sélectionnez « Mes commandes » dans la colonne de gauche.
  • Si votre article peut être retourné, cliquez sur le lien « Retourner » pour lancer la procédure.

Si vous avez réglé votre commande en mode Invité...
  • Recherchez l'e-mail de confirmation d'expédition de l'article.
  • Cliquez sur le lien « Retourner des articles » figurant sous le numéro de suivi.
  • Suivez les instructions affichées à l'écran.

Expédition de votre article à Elgato

Veuillez ajouter dans la boîte l'ensemble des câbles et accessoires fournis avec l'article. Utilisez l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition qui vous a été fournie.

Une fois le colis réceptionné et l'article inspecté par Elgato, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine. Ce processus prend généralement deux à trois jours ouvrables.



REMBOURSEMENTS

Une fois que votre colis aura été livré, il sera ouvert pour inspection. Après inspection, le processus de remboursement du ou des articles achetés sera lancé sur le mode de paiement d'origine. Remarque :
  • Sauf en cas d'erreur imputable à Elgato, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte après réception de l'article retourné ou de votre demande d'annulation. Pour toute question sur les délais exacts de remboursement, veuillez contacter la banque émettrice de la carte.

Si vous avez acheté l'article en utilisant un autre mode de paiement, par exemple PayPal ou Amazon Pay, la somme sera créditée sur le compte correspondant. La disponibilité des fonds remboursés dépend des règles du prestataire de paiement.

Si vous retournez des articles achetés à l'aide d'une carte cadeau de la boutique CORSAIR, le remboursement vous sera envoyé sous forme de carte cadeau de la boutique CORSAIR par voie électronique.



ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Les articles endommagés ou incorrects commandés en ligne auprès d'Elgato peuvent être retournés à Elgato en créant une demande à l'adresse https://help.elgato.com ou en contactant le service client au +1 888-831-6488. Le service client de la boutique en ligne est ouvert tous les jours de 10h à 18h, heure normale du Pacifique.

Vous trouverez la liste complète des numéros régionaux du service clientèle ici.



POLITIQUE D'EXPÉDITION STANDARD

Elgato propose l'expédition standard depuis l'ensemble de nos sites d'expédition disponibles. Nous travaillons avec UPS, notre transporteur préféré.

Le délai d'expédition standard pour l'Amérique du Nord varie entre 3 et 5 jours. Le délai d'expédition standard pour le Canada varie entre 5 et 7 jours. Le délai d'expédition standard pour l'Europe varie entre 3 et 5 jours.

Pour plus d'informations sur la manière dont Elgato expédie ses produits, veuillez consulter l'Article d'Aide de Corsair ici, qui fournit plus de détails.