Skip to Main content

ELGATOS POLICY FÖR RETUR OCH ÅTERKÖP



*CORSAIR köpte Elgato 2018. Därför kommer returer och återköp att hanteras av CORSAIR. Återbetalningspolicyn för marketplace.elgato.com finns här.


STANDARDPOLICY FÖR RETURER 
  • Du har returrätt för en vara inom 30 kalenderdagar från att du tog emot den.
  • Endast varor som köpts direkt från www.elgato.com kan returneras till Elgato. Elgatos varor som köpts via andra återförsäljare måste returneras i enlighet med deras respektive policy för returer och återköp.
  • Kontrollera att den returnerade varan är i sin originalförpackning, med samtliga kablar, adaptrar, tillbehör och dokumentation som medföljde när du tog emot den. Returnerade varor får inte vara fysiskt skadade.
  • Elgato kommer att återbetala kostnaden för de returnerade varorna, inklusive moms. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte, såvida det inte varit ett fel som faller under Elgatos ansvar.
  • Presentkort i CORSAIR Store och CORSAIR gamingstolar kan ej returneras.
  • Om du vill returnera en produkt som du köpt tillsammans med andra produkter (produktbuntar) måste alla produkter som förvärvats i buntet returneras tillsammans och samtidigt.


ÅTERBETALNINGSBEGÄRAN FÖR PAKET
  • Om du har köpt ett paket måste alla artiklar i paketet returneras tillsammans för att vara berättigade till återbetalning. Delvisa returer av enskilda artiklar från ett paket accepteras inte.


ÅTERBETALNINGSBEGÄRAN FÖR PRODUKT(ER) SOM KÖPTS PÅ MARKETPLACE
  • Begäran om återbetalning måste skickas in inom 14 kalenderdagar från köpet.
  • Återbetalningar granskas av Elgato från fall till fall.
  • Återbetalningar beviljas endast i vissa situationer som anges i vår återbetalningspolicy. För information om hur du begär en återbetalning, se Elgato Marketplace Refund Policy.


ATT RETURNERA EN VARA FÖR ÅTERKÖP

Om varan ankom med skada eller defekt, eller om det inte var korrekt vara, gå till https://help.elgato.com och öppna en assistansbegäran, eller ring Elgatos kundtjänst för en ersättning. Återköp är tillgängliga upp till 30 dagar efter att varan levererades till dig.

Om du har ett CORSAIR-konto...
  • Gå till https://www.corsair.com och logga in
  • Klicka på länken "My Account" och välj "My Orders" från kolumnen till vänster
  • Om varan kan returneras, börja med att välja länken "Return"


Om du köpte som gäst...
  • Hitta varans bekräftelsebrev om leverans
  • Klicka på länken "Return Items" under leveransnumret
  • Följ anvisningarna på skärmen


Skicka tillbaka varorna till Elgato

Packa alla kablar och tillbehör som levererades med varan Använd adressen på fraktetiketten som du fick.

När Elgato har tagit emot leveransen och inspekterat varan, kommer återbetalningen att göras via den ursprungliga betalningsmetoden. Detta tar vanligen 2-3 vardagar. 

ÅTERKÖP

När returleveransen har anlänt kommer den att öppnas och dess innehåll granskas. Efter granskning kommer en återbetalning för varan eller varorna att inledas, via den ursprungliga betalningsmetoden. Märk:
  • Vi kommer inte att återbetala den ursprungliga fraktkostnaden, såvida inte returen beror på ett misstag från Elgato.

Om du betalade med kreditkort kommer återbetalningen att skickas till den kortutfärdande banken efter att vi tagit emot den returnerande varan, eller din ångerbegäran. Kontakta den kortutfärdande banken med frågor om när ditt konto kommer att krediteras.

Vid andra betalningsmetoder, som PayPal eller Amazon Pay, kommer ditt konto att krediteras. Tillgängligheten för återbetalade medel beror på villkoren hos betalningsleverantören.

Om du returnerar varor som köptes med ett CORSAIR Store presentkort kommer återbetalningen att skickas till dig som ett elektroniskt CORSAIR Store presentkort. 



SKADADE ELLER FELAKTIGA VAROR

Varor som beställs på nätet från Elgato som ankom skadade eller är felaktiga kan returneras till Elgato genom att skapa ett ärende på: https://help.elgato.com, eller genom att kontakta kundtjänst på telefon +1 888-831-6488. Kundtjänst för webbutiken är tillgänglig måndag till söndag 10.00–18.00 Pacific Standard Time.

Du hittar den fullständiga listan över regionala kundtjänstnummer här.



STANDARDLEVERANSPOLICY

Elgato erbjuder standardleverans från alla våra tillgängliga leveransplatser, och vi samarbetar med UPS som vår föredragna fraktpartner.

Standardleveranstiden i Nordamerika varierar mellan 3 och 5 dagar. Standardleveranstiden till Kanada varierar mellan 5 och 7 dagar. Standardleveranstiden till Europa varierar mellan 3 och 5 dagar.

För mer information om hur Elgato skickar sina produkter, besök Corsairs hjälpartikel här som ger mer detaljer.