ELGATO退货与退款政策

*2018年，美商海盗船收购了Elgato。 因此，所有退货及退款事宜将由美商海盗船负责受理。

 

标准退货政策

• 您可以在收到商品之日起30个自然日内申请退货。

• 只有直接从www.elgato.com所购买的商品可以退回给Elgato。 从其他零售商处购买的Elgato产品则需根据零售商的相关退货和退款政策申请退货。

• 请确保您所退回的商品以原包装重新包装，且包含您在收到物品时的所有电源线、适配器、配件和相关文档。 退货商品不得有物理损坏。

• Elgato将退还您在退货商品上花费的全部金额，包括销售税费。 除非是因为Elgato的失误而导致退货，否则原运费将不予退还。

• 美商海盗船商店礼品卡和美商海盗船电竞椅不可退货。

 

 

如何退货与退款

如果您收到受损或故障的商品，或者商品与订单不符，您可以前往https://help.elgato.com发起客服工单或致电Elgato客户服务要求退换。 您可以在商品送达之日起30天内申请退款。

 

如果您有美商海盗船帐户...

• 请前往https://www.corsair.com并登录

• 点击"我的帐户"后从左侧列表选择"我的订单"

• 如果您的商品符合退货条件，点击"退货"链接即可开始办理

 

如果您以游客身份购买商品...

• 请找到该商品的发货确认邮件

• 点击运输单号下方的"退货"链接

• 然后按照屏幕提示进行操作

 

将您的商品寄回Elgato

请您将商品及所其附带的所有线缆和配件一起打包后按照运输单上的地址寄回。

Elgato收到退货包裹并检测商品无误后，将以您的原付款方式向您退款。 通常需要2—3个工作日处理退款事宜。

 

 

退款

您的退货包裹送达后，我们将开箱检测。 检测通过后，我们将以您的原付款方式发起所购商品的退款。 请注意：

• 如果您要退货的产品属于套装或促销活动的一部分，退款金额将按比例重新计算。

• 除非是因为Elgato的失误而导致退货，否则原运费将不予退还。

如果您使用信用卡支付，我们收到您的退货商品或取消申请后，退款将返回到您的发卡行。 具体到账日期，请咨询发卡行。
 

如果您使用的是PayPal或Amazon Pay等其他支付方式，退款将返回到您的相应账户。 退款的具体到账日期取决于支付机构的相关政策。
 

如果您要退回使用美商海盗船商店礼品卡购买的商品，退款将以电子美商海盗船商店礼品卡的方式发送给您。

 

 

商品受损或与订单不符

如果您从Elgato官网订购的商品在到达时有损坏或与订单不符，您可前往https://help.elgato.com发起客服工单申请退货，或致电1-888-222-4346转3联系客户服务。 官网客服受理时间：周一至周日，上午7点至下午5点（太平洋标准时间）。