POLÍTICA DE RETORNOS E REEMBOLSOS DA ELGATO

Em 2018, a CORSAIR adquiriu a Elgato. Portanto, os retornos e reembolsos serão processados pela Corsair. Exceto pelas situações limitadas descritas abaixo, esta Política de Retornos e Reembolsos não se aplica a produtos comprados em https://marketplace.elgato.com.

POLÍTICA DE RETORNO PADRÃO (COMPRAS ANTES DE 1º DE NOVEMBRO DE 2022 OU APÓS 16 DE DEZEMBRO DE 2022)

Você tem 60 dias a partir da data de recebimento do produto para devolvê-lo.
Somente produtos comprados diretamente no www.elgato.com podem ser devolvidos à Elgato. Produtos comprados através de outros varejistas devem ser devolvidos de acordo com a política de retornos e reembolsos respectiva.
Certifique-se de que o produto a ser devolvido esteja embalado na embalagem original, com todos os cabos, adaptadores, acessórios e documentação inclusos. Os produtos devolvidos devem estar livres de danos físicos.
A Elgato reembolsará o valor gasto nos produtos devolvidos, incluindo imposto sobre vendas. A menos que tenha ocorrido um erro da Elgato, os custos de envio originais não serão reembolsados.
Cartões-presente da Corsair ou Elgato Store não são elegíveis para devolução.

SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO PARA BUNDLES
Se você comprou um bundle, todos os itens do bundle devem ser devolvidos juntos para qualificar para reembolso. Não são aceitas devoluções parciais de itens individuais de um bundle.

SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO PARA PRODUTOS COMPRADOS NO MARKETPLACE

A solicitação de reembolso pode ser feita dentro de 14 dias a partir da data da compra.
A Elgato processará reembolsos apenas se, a seu exclusivo critério, determinar que há um erro na página de detalhes do produto que seja falso ou incorreto.
A solicitação de reembolso só será considerada pela Elgato se for feita pelo usuário final dentro de 14 dias a partir da data da compra, conforme esta política.
Consulte a seção "Como devolver um item para reembolso" para saber mais sobre o procedimento e a seção "Reembolsos" para entender como os reembolsos serão processados.

COMO DEVOLVER UM ITEM PARA REEMBOLSO

Se o seu item chegou danificado, com defeito ou se recebeu um item incorreto, acesse o suporte da Elgato para abrir um ticket de suporte ou entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Elgato para solicitar uma substituição. Os reembolsos estão disponíveis por até 60 dias após a entrega do produto.Se você tem uma conta Elgato…

Acesse o site da Elgato e faça login.
Clique no link "Minha Conta" e selecione "Meus Pedidos" no menu à esquerda.
Se o seu item for elegível para devolução, selecione o link "Devolver" para iniciar o processo.

Se você não tem uma conta Elgato…

Acesse o portal de devoluções.
Insira seu número de pedido e endereço de e-mail.
Siga as instruções para concluir a devolução.

Enviando seu produto de volta para a Elgato

Por favor, inclua todos os cabos e acessórios que vieram com o produto. Use o endereço que está na etiqueta de envio fornecida.

Assim que a Elgato receber o pacote e inspecionar o item, o reembolso será processado para o método de pagamento original. Esse processo geralmente leva de 2 a 3 dias úteis.

DEVOLUÇÕES: DIRETRIZES PARA DEVOLVER UM PRODUTO

Se precisar devolver seu produto Elgato para substituição, a Elgato fornecerá um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e instruções para a devolução.

DIRETRIZES GERAIS PARA DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO

Ao devolver um produto, envie o pacote para o local de compra original ou para um endereço específico indicado pela Elgato, incluindo o recibo original de venda e uma cópia impressa do e-mail de confirmação do RMA.
Você pode ser responsável pelo pagamento de taxas de envio e manuseio, bem como quaisquer tarifas, impostos ou outras taxas aplicáveis.

Não devolva seu produto sem aprovação prévia da Elgato. Qualquer produto devolvido sem um número de RMA válido será recusado e devolvido ao remetente às custas do próprio remetente.Para evitar problemas ao devolver seu produto:

Escreva claramente o número do RMA na parte externa do pacote.
Inclua uma cópia impressa do e-mail de confirmação do RMA dentro do pacote.

ATENÇÃO:

Se o seu produto devolvido incluir dispositivos de armazenamento, o dispositivo original não será devolvido.

DIRETRIZES PARA TRANSAÇÕES EMPRESARIAIS (B2B)

Se você for um revendedor ou distribuidor de computadores, acesse esta página de contato e preencha o formulário.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS PERDIDOS OU DANIFICADOS DURANTE O TRANSPORTE

Ao devolver um produto, utilize um método de envio que forneça informações de rastreamento.
Sem rastreamento, a Elgato não poderá processar o RMA caso o pacote seja perdido no correio.
A Elgato não se responsabiliza por danos ocorridos durante o transporte para um local de RMA.

Se possível, use a embalagem original para embalar o produto para devolução.
Se a embalagem original não estiver disponível, utilize materiais de embalagem que ofereçam o mesmo nível de proteção ou superior.

Pacotes que chegarem com danos externos ou que aparentem estar mal embalados poderão ser recusados e devolvidos ao remetente às suas próprias custas.

REEMBOLSOS

Assim que seu pacote de devolução for entregue, ele será aberto e seu conteúdo inspecionado. Após a inspeção, o reembolso do(s) item(s) comprado(s) será iniciado, utilizando o mesmo método de pagamento original.
Por favor, observe:

A menos que sua devolução seja resultado de um erro de manuseio da Elgato, a taxa de envio original não será reembolsada.

Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o reembolso será enviado ao banco emissor do cartão após recebermos o item devolvido ou sua solicitação de cancelamento. O prazo para que o valor seja creditado na sua conta depende das políticas do banco emissor. Para mais informações, entre em contato com seu banco.Para compras feitas com métodos alternativos, como PayPal ou Amazon Pay, o reembolso será processado diretamente na sua conta. A disponibilidade dos fundos devolvidos dependerá das políticas do provedor de pagamento.Se o item foi comprado com um Cartão Presente da Corsair Store, o reembolso será emitido na forma de um Cartão Presente da Corsair Store digital.Para compras realizadas no Corsair Custom Lab, você tem até 60 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, caso não esteja satisfeito. No entanto, devido à natureza personalizada desses itens, será aplicada uma taxa de 30% de reabastecimento, deduzida do valor do reembolso.

ITENS DANIFICADOS OU INCORRETOS

Se os itens adquiridos na loja online da Elgato chegaram danificados ou incorretos, você pode devolvê-los seguindo um dos métodos abaixo:

Criando um ticket no Suporte da Elgato.
Entrando em contato com o Atendimento ao Cliente pelo telefone: +1 888-831-6488.
O atendimento ao cliente da Web Store está disponível de segunda a domingo, das 10h às 18h (horário padrão do Pacífico - PST).

A lista completa de números regionais de Atendimento ao Cliente pode ser encontrada aqui.

POLÍTICA DE ENVIO PADRÃO

A Elgato oferece envio padrão (Standard Shipping) a partir de todas as nossas localizações de envio disponíveis, e nossa transportadora preferida é a UPS.

América do Norte: 3 a 5 dias úteis
Canadá: 5 a 7 dias úteis
Europa: 3 a 5 dias úteis

Para mais informações sobre o envio de produtos da Elgato, visite o artigo de ajuda da Corsair para detalhes adicionais.