Skip to Main content

ZASADY ELGATO DOTYCZĄCE ZWROTÓW I REFUNDACJI



* W 2018 roku firma CORSAIR przejęła Elgato. W związku z tym zwroty i refundacje będą obsługiwane przez firmę CORSAIR. Zasady zwrotów dla marketplace.elgato.com są dostępne tutaj.


STANDARDOWE ZASADY ZWROTÓW 
  • Masz 30 dni kalendarzowych na zwrot produktu od daty jego otrzymania.
  • Zwrotowi do firmy Elgato podlegają wyłącznie produkty zakupione bezpośrednio na stronie www.elgato.com. Produkty Elgato zakupione u innych sprzedawców muszą zostać zwrócone zgodnie z ich zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji.
  • Upewnij się, że zwracany produkt jest zapakowany w oryginalne opakowanie, ze wszystkimi przewodami, adapterami, akcesoriami i dokumentacją, które były dołączone do niego w momencie otrzymania. Zwracane produkty muszą być wolne od uszkodzeń fizycznych.
  • Elgato zwróci Ci kwotę wydaną na zwrócone produkty, w tym podatek od sprzedaży. O ile nie wystąpił błąd, za który Elgato ponosi odpowiedzialność, oryginalne koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.
  • Karty podarunkowe sklepu CORSAIR i fotele do gier CORSAIR nie podlegają zwrotowi.
  • Jeśli chcesz zwrócić produkt, który zakupiłeś razem z innymi produktami (zestawami produktów), wszystkie produkty nabyte w zestawie muszą zostać zwrócone razem i jednocześnie.


ŻĄDANIE ZWROTU PIENIĘDZY ZA ZESTAWY
  • Jeśli kupiłeś zestaw, wszystkie przedmioty wchodzące w jego skład muszą zostać zwrócone razem, aby kwalifikować się do zwrotu. Częściowe zwroty pojedynczych produktów z zestawu nie są akceptowane.


WNIOSEK O ZWROT PIENIĘDZY ZA PRODUKTY ZAKUPIONE W MARKETPLACE
  • Wnioski o zwrot środków należy składać w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu.
  • Zwroty są rozpatrywane przez Elgato indywidualnie dla każdego przypadku.
  • Zwroty są możliwe wyłącznie w określonych sytuacjach opisanych w naszej polityce zwrotów. Informacje o sposobie złożenia wniosku znajdują się w Elgato Marketplace Refund Policy.


JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT, ABY OTRZYMAĆ ZWROT PIENIĘDZY

Jeśli dostarczony produkt jest uszkodzony lub wadliwy, albo nie jest to właściwy produkt, odwiedź stronę https://help.elgato.com i otwórz zgłoszenie do działu pomocy lub zadzwoń do działu obsługi klienta Elgato, aby uzyskać zamienny produkt. Zwroty są dostępne w ciągu 30 dni od daty dostarczenia produktu do Ciebie.


Jeśli masz konto CORSAIR...
  • Odwiedź stronę https://www.corsair.com i zaloguj się
  • Kliknij łącze „Moje konto" i w lewej kolumnie wybierz pozycję „Moje zamówienia"
  • Jeśli produkt kwalifikuje się do zwrotu, wybierz łącze „Zwrot", aby rozpocząć


Jeśli skorzystano z kasy dla gości...
  • Znajdź wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysłania produktu
  • Kliknij łącze „Zwrot produktów" znajdujący się pod numerem przesyłki
  • Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie
 

Odesłanie produktu do firmy Elgato

Zapakuj wszystkie kable i akcesoria dostarczone z produktem. Użyj adresu podanego na dostarczonej etykiecie wysyłkowej.

Kiedy Elgato otrzyma przesyłkę i sprawdzi produkt, zwrot pieniędzy zostanie dokonany na podstawie oryginalnej metody płatności. Proces ten trwa zazwyczaj 2–3 dni robocze.



REFUNDACJA

Po dostarczeniu paczki zwrotnej zostanie ona otwarta, a jej zawartość sprawdzona. Po sprawdzeniu zostanie rozpoczęta procedura zwrotu pieniędzy za zakupione produkty przy użyciu oryginalnej metody płatności. Należy pamiętać o następujących kwestiach:
  • O ile nie wystąpił błąd obsługi, za który Elgato ponosi odpowiedzialność, oryginalne koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.

W przypadku płatności kartą kredytową zwrot pieniędzy zostanie przesłany do banku wydającego kartę po otrzymaniu przez nas zwróconego produktu lub wniosku o anulowanie zamówienia. Pytania dotyczące terminu zaksięgowania środków na koncie należy kierować do banku wydającego kartę.

W przypadku zakupu za pomocą innych metod płatności, takich jak PayPal lub Amazon Pay, środki zostaną przekazane na Twoje konto. Dostępność zwróconych środków zależy od zasad dostawcy usług płatniczych.

Jeśli zwracasz produkty zakupione przy użyciu karty podarunkowej sklepu CORSAIR, zwrot pieniędzy zostanie przekazany w formie elektronicznej jako karta podarunkowa sklepu CORSAIR.

USZKODZONE LUB NIEPRAWIDŁOWE PRODUKTY

Produkty zamówione online w Elgato, które dotarły uszkodzone lub są nieprawidłowe, można zwrócić do firmy Elgato, tworząc zgłoszenie na stronie: https://help.elgato.com lub kontaktując się z działem obsługi klienta pod numerem telefonu +1 888-831-6488. Dział obsługi klienta sklepu internetowego jest dostępny od poniedziałku do niedzieli w godzinach od 10:00 do 18:00 czasu pacyficznego.

Pełną listę regionalnych numerów obsługi klienta można znaleźć tutaj.



POLITYKA STANDARDOWEJ WYSYŁKI

Elgato oferuje standardową wysyłkę z wszystkich dostępnych lokalizacji wysyłkowych, a jako preferowany przewoźnik współpracujemy z UPS.

Czas standardowej wysyłki w Ameryce Północnej wynosi od 3 do 5 dni. Czas standardowej wysyłki do Kanady wynosi od 5 do 7 dni. Czas standardowej wysyłki do Europy wynosi od 3 do 5 dni.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu, w jaki Elgato wysyła swoje produkty, odwiedź artykuł pomocy Corsair tutaj, który zawiera więcej szczegółów.