Skip to Main content

ELGATO RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID



*In 2018 is Elgato overgenomen door CORSAIR. Als zodanig zullen retourzendingen en terugbetalingen worden afgehandeld door CORSAIR. Het restitutiebeleid voor marketplace.elgato.com is hier te vinden.


STANDAARD RETOURBELEID
  • U hebt 30 kalenderdagen de tijd om een artikel te retourneren vanaf de dag van ontvangst.
  • Alleen artikelen die rechtstreeks bij www.elgato.com zijn gekocht, kunnen aan Elgato worden geretourneerd. Elgato producten die via andere retailers zijn gekocht, moeten worden geretourneerd in overeenstemming met hun respectieve retour- en restitutiebeleid.
  • Zorg ervoor dat het artikel dat u retourneert is verpakt in de originele verpakking, met inbegrip van alle snoeren, adapters, accessoires en documentatie die werden meegeleverd. Geretourneerde artikelen mogen niet beschadigd zijn.
  • Elgato zal u het bedrag terugbetalen dat u voor de geretourneerde artikelen hebt betaald, inclusief BTW. Tenzij er sprake is van een fout van Elgato zelf, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
  • Geschenkbonnen en gamingstoelen van CORSAIR komen niet in aanmerking voor retour.
  • Als u een product wilt retourneren dat u samen met andere producten (productbundels) hebt gekocht, moeten alle producten die zijn verkregen in de bundel samen en tegelijkertijd worden geretourneerd.


TERUGBETALINGSVERZOEK VOOR BUNDELS
  • Als je een bundel hebt gekocht, moeten alle items binnen de bundel samen worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Gedeeltelijke retourzendingen van afzonderlijke items uit een bundel worden niet geaccepteerd.


RESTITUTIEVERZOEK VOOR PRODUCT(EN) GEKOCHT OP DE ELGATO MARKETPLACE
  • Restitutieaanvragen moeten binnen 14 kalenderdagen na aankoop worden ingediend.
  • Restituties worden door Elgato per geval beoordeeld.
  • Restituties worden alleen in aanmerking genomen in specifieke situaties die in ons restitutiebeleid zijn beschreven. Raadpleeg voor meer informatie over het aanvragen van een restitutie het Elgato Marketplace Refund Policy.


HOE RETOURNEERT U EEN ARTIKEL EN KOMT U IN AANMERKING VOOR TERUGBETALING

Als uw artikel beschadigd of defect is aangekomen of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, ga dan naar https://help.elgato.com en open een ondersteuningsticket of bel de Elgato Klantenservice voor een vervanging. Restituties zijn mogelijk tot 30 dagen nadat het artikel aan u werd geleverd.

Als u een CORSAIR-account heeft...
  • Ga naar https://www.corsair.com en meld u aan
  • Klik op de link "My Account" en selecteer "My Orders" in de linkerkolom
  • Als uw artikel in aanmerking komt voor retour, selecteer dan de link "Retourneren" om te beginnen

Als u als gast heeft afgerekend...
  • Open de e-mail met de verzendbevestiging van het artikel
  • Klik op de link "Artikelen terugsturen" onder het volgnummer
  • Volg de instructies op het scherm

Uw artikel terugsturen naar Elgato

Verpak alle snoeren en accessoires die bij het artikel zijn geleverd en gebruik het adres op het verzendlabel dat aan u is verstrekt.

Zodra Elgato het pakket heeft ontvangen en het artikel heeft gecontroleerd, zal de terugbetaling plaatsvinden via de oorspronkelijke betalingsmethode. Dit neemt meestal 2-3 werkdagen in beslag.



RESTITUTIES

Zodra uw retourpakket is afgeleverd, zal het worden geopend en de inhoud ervan worden gecontroleerd. Na controle zal een terugbetaling voor het artikel worden geïnitieerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Opmerking:
  • Alleen als uw terugzending het resultaat is van een fout van Elgato zullen wij de oorspronkelijke verzendingskosten terugbetalen.

Als u met een creditcard heeft betaald, zullen restituties naar de bank worden gestuurd die de kaart heeft uitgegeven, nadat wij het geretourneerde artikel of uw annuleringsverzoek hebben ontvangen. Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven als u vragen hebt over wanneer het tegoed op uw rekening zal worden gestort.

Bij aankoop via andere betaalmethoden zoals PayPal of Amazon Pay wordt een tegoed op uw rekening gestort. De beschikbaarheid van het terugbetaalde bedrag is afhankelijk van het beleid van de betalingsprovider.

Als u artikelen retourneert die met een geschenkbon van CORSAIR zijn aangekocht, zal de terugbetaling u elektronisch worden toegezonden als een geschenkbon van CORSAIR.



BESCHADIGDE OF VERKEERDE ARTIKELEN

Online bij Elgato bestelde artikelen die beschadigd of verkeerd zijn, kunnen aan Elgato worden geretourneerd door een ticket aan te maken op: https://help.elgato.com of door contact op te nemen met de Klantenservice op +1 888-831-6488. De Klantenservice van de Webwinkel is bereikbaar van maandag tot en met zondag van 10:00 - 18:00 uur (standaard tijdzone westkust).

De volledige lijst met regionale klantenservicenummers vindt u hier.




STANDAARD VERZENDBELEID

Elgato biedt standaardverzending vanuit al onze beschikbare verzendlocaties en we werken samen met UPS als onze voorkeursvervoerder.

De standaardverzendtijd binnen Noord-Amerika varieert tussen 3 – 5 dagen. De standaardverzendtijd naar Canada varieert tussen 5 – 7 dagen. De standaardverzendtijd naar Europa varieert tussen 3 – 5 dagen.

Voor meer informatie over hoe Elgato zijn producten verzendt, bezoek dan Corsair's Help Artikel hier, waar meer details worden gegeven.