POLITICA SUI RESI E RIMBORSI DI ELGATO

*Nel 2018 CORSAIR ha acquisito Elgato. Pertanto, i resi e i rimborsi saranno gestiti da CORSAIR. La politica di rimborso di marketplace.elgato.com è disponibile qui.


POLITICA STANDARD SUI RESI  

• Per restituire un articolo l'utente ha 30 giorni di tempo a partire dalla data di ricezione.
• Solo gli articoli acquistati direttamente su www.elgato.com possono essere restituiti a Elgato. I prodotti Elgato acquistati attraverso altri rivenditori devono essere restituiti in conformità alle rispettive politiche di resi e rimborsi.
• Assicurarsi che l'articolo da restituire sia imballato nella confezione originale con tutti i cavi, gli adattatori e la documentazione della fornitura completa. Gli articoli resi devono essere privi di danni fisici.
• Elgato rimborserà l'importo speso per gli articoli resi, compresa l'IVA. Le spese di spedizione originali non verranno rimborsate, salvo errori attribuibili alla responsabilità di Elgato.
• Non è possibile restituire le carte regalo per il CORSAIR Store e le poltrone gaming di CORSAIR.
• Se desideri restituire un prodotto che hai acquistato insieme ad altri prodotti (pacchetti di prodotti), tutti i prodotti acquisiti nel pacchetto devono essere restituiti insieme e contemporaneamente.

RICHIESTA DI RIMBORSO PER I BUNDLE

• Se hai acquistato un bundle, tutti gli articoli all'interno del bundle devono essere restituiti insieme per poter ottenere un rimborso. Non sono accettati resi parziali di singoli articoli del bundle.

RICHIESTA DI RIMBORSO PER I/IL PRODOTTI/O ACQUISTATI/O SU MARKETPLACE

• Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 14 giorni di calendario dall’acquisto.
• I rimborsi vengono valutati da Elgato caso per caso.
• I rimborsi sono concessi solo in determinate situazioni indicate nella nostra politica di rimborso. Per sapere come richiedere un rimborso, consulta la Elgato Marketplace Refund Policy.

COME RESTITUIRE UN ARTICOLO PER OTTENERE UN RIMBORSO

Qualora l'articolo ricevuto sia danneggiato o difettoso o sbagliato, andare su https://help.elgato.com e aprire un ticket di supporto oppure chiamare il servizio di assistenza clienti di Elgato per richiedere una sostituzione. I rimborsi sono disponibili entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.

Se si dispone di un account CORSAIR...

• Andare su https://www.corsair.com e accedere.
• Fare clic sul link "Il mio account" e selezionare "I miei ordini" dalla colonna a sinistra.
• Se l'articolo è idoneo alla restituzione, selezionare il link "Restituisci" per iniziare.

Se si ha effettuato l'acquisto come ospite...

• Aprire l'e-mail della conferma di spedizione dell'articolo.
• Fare clic sul link "Restituire articoli" sotto il numero di tracking.
• Segui le istruzioni sullo schermo

Spedire l'articolo a Elgato

Si prega di imballare tutti i cavi e gli accessori forniti in dotazione con l'articolo. Utilizzare l'indirizzo riportato sull'etichetta di spedizione fornita.

Non appena Elgato avrà ricevuto il pacco e ispezionato l'articolo, il rimborso avverrà con il metodo di pagamento originale. Di solito per processare la richiesta occorrono 2-3 giorni lavorativi.



RIMBORSI

Dopo la consegna del pacco di reso, il pacco verrà aperto e il suo contenuto verrà ispezionato. Dopo l'ispezione verrà avviata la procedura di rimborso per l'articolo o gli articoli acquistati utilizzando il metodo di pagamento originale. Nota bene:

• A meno che il reso non sia dovuto a un errore di gestione da parte di Elgato, le spese di spedizione originali non verranno rimborsate.

Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, i rimborsi verranno inviati alla banca che ha emesso la carta dopo che avremo ricevuto l'articolo reso o la richiesta di annullamento. Contattare la banca emittente della carta per sapere quando l'importo sarà accreditato sul proprio conto.

Se l'acquisto è stato effettuato tramite altri metodi di pagamento, quali PayPal o Amazon Pay, l'importo verrà accreditato sull'acconto dell'utente. La disponibilità dell'importo del reso dipende dalle politiche del fornitore dei servizi di pagamento.

Se l'utente restituisce articoli acquistati con una carta regalo del CORSAIR Store, il rimborso verrà effettuato elettronicamente come carta regalo per il CORSAIR Store.



ARTICOLI DANNEGGIATI O SBAGLIATI

Gli articoli ordinati online da Elgato che sono arrivati danneggiati o erroneamente possono essere restituiti a Elgato creando un ticket su: https://help.elgato.com o contattando il servizio di assistenza clienti al numero +1 888-831-6488. Il servizio di assistenza clienti del web store è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 10:00 alle 18:00 (ora solare del Pacifico).

L'elenco completo dei numeri del servizio clienti regionale è disponibile qui.


POLITICA DI SPEDIZIONE STANDARD

Elgato offre la spedizione standard da tutte le nostre località di spedizione disponibili e collaboriamo con UPS come nostro corriere preferito.

Il tempo di spedizione standard in Nord America varia tra i 3 e i 5 giorni. Il tempo di spedizione standard in Canada varia tra i 5 e i 7 giorni. Il tempo di spedizione standard in Europa varia tra i 3 e i 5 giorni.

Per maggiori informazioni su come Corsair spedisce i prodotti Elgato, visita l'articolo di supporto di Corsair qui, che fornisce ulteriori dettagli.