ELGATO 返品および返金に関するポリシー



*2018年、CORSAIRはElgatoを買収しました。 それに伴い、返品および返金の手続きはCORSAIRにより処理されることになりました。


一般的な返品条件  
  • お客様が製品を受け取られた日から30日以内であれば商品を返品できます。
  • Elgatoに返品できるのは、www.elgato.com から直接ご購入いただいた商品のみです。 それ以外の小売業者から購入されたElgato製品は、各業者の返品および返金ポリシーに従ってください。
  • 返品する製品は必ず、製品受け取り時に同梱されていたすべてのコード、アダプタ、アクセサリ、および製品ドキュメントと共にオリジナルのパッケージに再包装してください。 返品された製品は物理的な破損がない状態である必要があります。
  • Elgatoは返品された製品の代金を消費税を含めて返金します。 Elgatoの責任による過失でない限り、最初の送料は返金されません。
  • CORSAIR StoreギフトカードおよびCORSAIRゲーミングチェアは返品できません。



返品して返金を受け取るには

お客様が受け取られた製品に破損や欠陥があった場合、またはご注文内容と異なる製品が届いた場合は、https://help.elgato.com からサポートチケットを開くか、 Elgatoカスタマーサービスまでお電話で製品の交換をご依頼ください。 お客様が製品を受け取られてから30日以内であれば返金を依頼できます。


CORSAIRアカウントをお持ちの場合...
  • https://www.corsair.com に進み、サインインします
  • "マイ アカウント"のリンクをクリックし、左の列から"マイ注文"を選択します
  • ご注文の製品が返品可能な対象であれば、"返品"のリンクを選択して手続きを開始してください
 

ゲストチェックアウトを利用された場合...
  • お客様のメールから製品の配送確認メールを見つけてください
  • 追跡番号の下にある"返品"のリンクをクリックします
  • 表示される画面の手順に従ってください


Elgatoに製品を返送するには

製品に同梱されていたすべてのケーブルやアクセサリも一緒に梱包し、提供された返送ラベルの住所を使用してください。

Elgatoが返品された製品を受け取り、確認すると、 購入時に利用されたお支払い方法を経由して返金されます。 通常この手続きには2〜3営業日かかります。 



返金

返送された製品が弊社に届くと、開封して、製品とその内容を確認させていただきます。 確認後、製品代金の返金手続きが、購入時のお支払い方法に応じて開始されます。 以下をご確認ください：
  • ご購入がバンドルまたはその他のプロモーションの一部の場合、返金額は比例的に再計算されます。
  • 返品がElgatoによる取り扱いの不具合によるものでない限り、最初の送料は返金されません。

クレジットカードでお支払いいただいた場合、返品を確認後、または購入キャンセルのご依頼後、ご利用のカード発行会社経由で返金されます。 返金の振り込み日に関するご質問はご利用の各カード発行会社にお問い合わせください。

PayPalやAmazon Payなど、クレジットカード以外のお支払い方法で購入された場合、返金はお客様のアカウントに振り込まれます。 返金内容の利用状況については、各決済サービスプロバイダの利用条件に従ってください。

CORSAIR Storeギフトカードを使って購入された製品を返品した場合、CORSAIR Storeギフトカードとして電子的に返金されます。



製品が破損している、または注文内容と異なる場合
Elgatoオンラインで注文した製品が配送時に破損していた場合、または注文内容と異なる製品が届いた場合は、以下のリンクでチケットを作成して、Elgatoまでご返品ください: https://help.elgato.com。または、カスタマーサービス +1 888-831-6488までお電話でお問い合わせください。 ウェブストアカスタマーサービスは月曜から日曜の10:00 AM – 6:00 PM （太平洋標準時）ご利用いただけます。

各地域のカスタマーサービス電話番号一覧はこちらでご覧いただけます。



STANDARD SHIPPING POLICY

Corsair offers both Standard and Express shipping options from all our available shipping locations, and we partner with UPS as our preferred shipping carrier.

Standard shipping time in Europe varies between 2 – 4 days, and Express shipping time is 1 – 2 days.

The two-day, express shipping is typically available for all orders if the order is placed before 2 pm GMT (3pm CET).

The express service option does not add priority to the picking or packing of your product, it simply selects a faster shipping method once it’s with the carrier.

Express Shipping rates are flat per region and outlined below:
  • 14.99 EUR
  • 14.99 GBP
  • 99.00 PLN
  • 159.00 SEK
  • 14.99 CHF

Product Category Exclusions apply and will not qualify for express shipping:
  • Memory
  • Systems
  • Cases
  • Gaming Chairs
  • Green Screens