Elgato Logo

ПОЛИТИКА ELGATO В ОТНОШЕНИИ ВОЗВРАТА ПРОДУКЦИИ И ВОЗМЕЩЕНИЯ СРЕДСТВ



*В 2018 г. компания Elgato вошла в состав корпорации CORSAIR. По этой причине оформление возврата купленных товаров и возмещение денежных средств осуществляется CORSAIR. Помимо ограниченных обстоятельств, указанных ниже, данная Политика возвратов не рапространяется на продукты, приобретенные на платформе https://marketplace.elgato.com


СТАНДАРТНАЯ ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА 
  • Вернуть товар можно в течение 30 календарных дней от даты его получения.
  • Возврату в Elgato подлежит только товар, приобретенный непосредственно на веб-сайте www.elgato.com. Продукты Elgato, приобретенные у других розничных продавцов, подлежат возврату в соответствии с политикой возврата и возмещения средств этих компаний.
  • Для возврата поместите товар в оригинальную упаковку, а также приложите все кабели, адаптеры, аксессуары и документацию из комплекта поставки. Возвращаемый товар не должен иметь механических повреждений.
  • Компания Elgato возместит вам стоимость возвращенных товаров, включая налог с продажи. Исходная стоимость доставки товара к вам возмещению не подлежит; исключением являются ошибки, ответственность за которые лежит на компании Elgato.
  • Подарочные карты магазина CORSAIR Store и геймерские кресла CORSAIR возврату не подлежат.
  • Если вы хотите вернуть товар, который вы приобрели вместе с другими товарами (наборами товаров), все товары, приобретенные в комплекте, должны быть возвращены вместе и одновременно.


ЗАПРОС ВОЗВРАТА ПРОДУКЦИИ, ПРИОБРЕТЕННОЙ НА ПЛАТФОРМЕ MARKETPLACE
  • Запрос возврата, произведеный в течение 14 дней с момента покупки.
  • Возвраты будут обработаны Corsair в том случае, если по мнению предприятия на странице продукта в описании была допущена ошибка, содержащая ложную или неверную информацию, и
  • Возвраты будут рассмотрены Corsair только в том случае, если запрос возврата был произведен конечным пользователе в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с данной Политикой возвратов.
  • Больше информации о процедуре обработки возвратов вы найдете в разделах "Как вернуть товар" и "Возвраты".
  • Для создания запроса о возврате обратитесь непосредственно к разработчику. Разработчики руководствуются собственной Политикой возврата и законодательными требованиями для обработки возвратов.


ИНСТРУКЦИИ ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА

Бракованный, поврежденный при пересылке или высланный ошибочно товар подлежит обмену. Для этого свяжитесь со службой поддержки Elgato через сайт https://help.elgato.com или по телефону. Возмещение денежных средств возможно в течение 30 дней после получения товара.


Если у вас есть учетная запись CORSAIR
  • Перейдите на страницу https://www.corsair.com и войдите в учетную запись
  • Щелкните «Моя учетная запись» и выберите в левой части страницы пункт «Мои заказы»
  • Если купленный вами товар подлежит возврату, щелкните «Возврат», чтобы начать соответствующую процедуру
 
Если вы делали заказ как гость
  • Вам должно было прийти электронное письмо с подтверждением отправки товара
  • Щелкните в нем ссылку «Возврат товаров» под трек-номером вашей посылки
  • Дальнейшие инструкции будут показаны на экране

Возврат товара в Elgato по почте

Упакуйте товар и приложите все кабели и аксессуары из комплекта поставки. Отправьте посылку по адресу, указанному на полученной от нас транспортной этикетке.

После того как посылка будет получена и проверена Elgato, мы вернем деньги на счет или карту, использованные для совершения платежа. Обычно этот процесс занимает 2-3 рабочих дня.  

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

После доставки упаковка с возвращенным товаром будет открыта, и ее содержимое подвергнуто проверке. После этого денежные средства будут перечислены обратно на первоначальный счет или карту. Важно:
  • За исключением случаев, когда необходимость возврата была вызвана ошибкой Elgato, расходы на первоначальную доставку товара не возмещаются.

Если оплата была выполнена с помощью кредитной карты, после получения возвращаемого товара или запроса отмены средства будут перечислены в банк-эмитент карты. Конкретные сроки зачисления средств на ваш счет уточняйте в банке.

Если оплата была выполнена через иные сервисы, такие как PayPal или Amazon Pay, средства будут переведены на соответствующий счет. Доступность возмещенных средств определяется правилами конкретного платежного сервиса.

Для товаров, оплаченных подарочной картой CORSAIR Store, возмещенные средства будут зачислены на электронную подарочную карту CORSAIR Store. 

БРАК ИЛИ НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ЗАКАЗУ ТОВАР

Поврежденные или не соответствующие заказу товары, заказанные онлайн в Elgato, можно вернуть, зарегистрировав обращение в службу поддержки на веб-сайте https://help.elgato.com или позвонив по телефону +1 888-831-6488. Служба поддержки клиентов интернет-магазина работает без выходных с 10:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени (PST).

Полный список региональных номеров Службы поддержки клиентов можно найти здесь.



STANDARD SHIPPING POLICY

Corsair offers both Standard and Express shipping options from all our available shipping locations, and we partner with UPS as our preferred shipping carrier.

Standard shipping time in Europe varies between 2 – 4 days, and Express shipping time is 1 – 2 days.

The two-day, express shipping is typically available for all orders if the order is placed before 2 pm GMT (3pm CET).

The express service option does not add priority to the picking or packing of your product, it simply selects a faster shipping method once it’s with the carrier.

Express Shipping rates are flat per region and outlined below:
  • 14.99 EUR
  • 14.99 GBP
  • 99.00 PLN
  • 159.00 SEK
  • 14.99 CHF

Product Category Exclusions apply and will not qualify for express shipping:
  • Memory
  • Systems
  • Cases
  • Gaming Chairs
  • Green Screens