ELGATOS RICHTLINIE FÜR RETOUREN UND RÜCKERSTATTUNGEN

* 2018 wurde Elgato von CORSAIR übernommen. Daher werden Retouren und Rückerstattungen von CORSAIR abgewickelt. Mit Ausnahme der unten aufgeführten begrenzten Umstände gilt diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht für Produkte, die auf https://marketplace.elgato.com gekauft wurden.

STANDARD-RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Ab Datum des Erhalts haben Sie 30 Kalendertage Zeit, einen Artikel zurückzusenden.
Nur direkt auf www.elgato.com erworbene Artikel können bei Elgato retourniert werden. Bei anderen Händlern erworbene Elgato-Produkte sind gemäß deren jeweiliger Richtlinie für Retouren und Rückerstattung zurückzugeben.
Für die Rückgabe muss ein Artikel zusammen mit allen im Lieferumfang enthaltenen Kabeln, Adaptern, Zubehörteilen und Dokumentationsunterlagen in der Originalverpackung verstaut werden. Zurückgesendete Artikel dürfen nicht physisch beschädigt sein.
Elgato erstattet den für die zurückgesendeten Artikel gezahlten Betrag inklusive MwSt. zurück. Sofern kein Fehler seitens Elgato vorliegt, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
CORSAIR-Geschenkkarten sowie Gaming-Stühle von CORSAIR sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, das du zusammen mit anderen Produkten (Produktbundles) gekauft hast, müssen alle Produkte, die im Bundle erworben wurden, zusammen und gleichzeitig zurückgegeben werden.

RÜCKERSTATTUNGSANFRAGE FÜR AUF DEM MARKTPLATZ GEKAUFTE PRODUKTE

Rückerstattungsanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum gestellt.
Rückerstattungen werden von Corsair nur dann abgewickelt, wenn nach Corsairs eigenem Ermessen festgestellt wird, dass ein Fehler bei der Auflistung auf der Produkt-Seite vorliegt, der entweder unwahr oder falsch ist; und
Der Antrag auf Rückerstattung wird von Corsair nur dann berücksichtigt, wenn der Endverbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum einen Antrag gemäß dieser Richtlinie gestellt hat.
Bitte lese unter „Rückgabe eines Artikels zur Rückerstattung“ nach, wie der Vorgang abzulaufen ist und im Abschnitt „Rückerstattung“, wie die Rückerstattung bearbeitet wird.
Bitte kontaktiere den Entwickler bei einer Rückerstattungsanfrage direkt. Entwickler haben ihre eigenen Richtlinien und rechtlichen Voraussetzungen für die Abwicklung von Rückerstattungen.

SO RETOURNIEREN SIE EINEN ARTIKEL MIT ERSTATTUNG

Wenn der Artikel beschädigt oder defekt eingetroffen ist oder wenn der falsche Artikel geliefert wurde, rufen Sie https://help.elgato.com auf und eröffnen Sie ein Support-Ticket oder fordern Sie beim Elgato Customer Service telefonisch Ersatz an. Erstattungen werden bis 30 Tage nach Zustellung des Produkts gewährt.

Wenn Sie ein CORSAIR-Konto haben ...

Rufen Sie https://www.corsair.com auf und melden Sie sich an.
Klicken Sie auf den Link „Mein Konto" und wählen Sie links in der Leiste „Meine Bestellungen" aus.
Wenn eine Retoure Ihres Artikels möglich ist, wählen Sie „Rücksendung" aus.

Wenn Sie als Gast bestellt haben ...

Öffnen Sie die E-Mail mit der Versandbestätigung des Artikels.
Klicken Sie unterhalb der Trackingnummer auf den Link „Artikel zurücksenden".
Führen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen aus.

Zurücksenden des Artikels an Elgato

Verpacken Sie alle mitgelieferten Kabel und Zubehörteile. Verwenden Sie die Adresse auf dem zur Verfügung gestellten Versandetikett.

Sobald Elgato das Paket erhalten und den Artikel überprüft hat, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel 2–3 Geschäftstage.

ERSTATTUNGEN

Sobald das Retourenpaket zugestellt wurde, wird es geöffnet und der Inhalt geprüft. Nach der Prüfung wird eine Erstattung für den/die gekauften Artikel über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet. Bitte beachten Sie:

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Retoure erfolgt aufgrund eines Verarbeitungsfehlers von Elgato.

Wenn Sie mit Kreditkarte gezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung nach Retoureneingang oder Stornierungsanforderung auf das mit der Karte verknüpfte Bankkonto. Informationen dazu, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird, erhalten Sie bei der Bank, die die Karte ausgegeben hat.

Bei einem Kauf mit anderen Zahlungsmethoden wie PayPal oder Amazon Pay wird der Betrag Ihrem Account gutgeschrieben. Der zurückgezahlte Betrag ist gemäß den Richtlinien des Zahlungsanbieters verfügbar.

Wenn Sie Artikel zurücksenden, die mit einer CORSAIR-Geschenkkarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung elektronisch in Form einer CORSAIR-Geschenkkarte.

BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Wenn Sie online bei Elgato eine Bestellung aufgegeben haben und ein beschädigter oder falscher Artikel geliefert wurde, können Sie ihn zurückgeben, indem Sie unter https://help.elgato.com ein Ticket eröffnen oder unter +1 888-831-6488 den Kundendienst anrufen. Der Onlineshop-Kundendienst ist von Montag bis Sonntag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr PST (UTC–8) erreichbar.

Die vollständige Liste der regionalen Kundendienstnummern findest du hier.

STANDARD SHIPPING POLICY

Corsair offers both Standard and Express shipping options from all our available shipping locations, and we partner with UPS as our preferred shipping carrier.

Standard shipping time in Europe varies between 2 – 4 days, and Express shipping time is 1 – 2 days.

The two-day, express shipping is typically available for all orders if the order is placed before 2 pm GMT (3pm CET).

The express service option does not add priority to the picking or packing of your product, it simply selects a faster shipping method once it’s with the carrier.

Express Shipping rates are flat per region and outlined below:

14.99 EUR
14.99 GBP
99.00 PLN
159.00 SEK
14.99 CHF

Product Category Exclusions apply and will not qualify for express shipping:

Memory
Systems
Cases
Gaming Chairs
Green Screens