엘가토 반품 및 환불 정책
2018년, CORSAIR가 Elgato를 인수했습니다. 따라서 반품 및 환불은 Corsair에서 처리합니다.
marketplace.elgato.com의 환불 정책은
여기에서 확인할 수 있습니다.
표준 반품 정책 (2022년 11월 1일 이전 또는 2022년 12월 16일 이후 구매)- 제품을 받은 날짜부터 60일 이내에 반품하실 수 있습니다.
- www.elgato.com에서 직접 구매한 제품만 Elgato로 반품할 수 있습니다. Elgato 이외의 다른 소매업체를 통해 구매한 제품은 해당 소매업체의 반품 및 환불 정책에 따라 반품해야 합니다.
- 반품하는 제품은 원래 포장 그대로, 모든 케이블, 어댑터, 액세서리 및 문서가 포함되어야 합니다. 반품된 제품은 물리적 손상이 없어야 합니다.
- Elgato는 반품된 제품에 대해 지출한 금액을 환불합니다. (세금 포함). 단, Elgato의 실수로 인한 오류가 아닌 경우, 원래 배송비는 환불되지 않습니다.
- Corsair 또는 Elgato Store Gift Card는 반품 대상이 아닙니다.
번들 제품 환불 요청번들을 구매한 경우, 환불을 받으려면 번들 내 모든 제품을 함께 반품해야 합니다. 번들에서 개별 제품만 반품하는 것은 허용되지 않습니다.
마켓플레이스에서 구매한 제품의 환불 요청상품을 환불받기 위해 반품하는 방법상품이 손상되었거나 결함이 있거나 잘못된 제품을 받은 경우,
Elgato 고객 지원 센터에서 지원 티켓을 제출하거나 Elgato 고객 서비스에 문의하여 교환을 요청하세요.제품이 배송된 후 최대 60일 이내에 환불이 가능합니다.Elgato 계정이 있는 경우…
- Elgato 웹사이트에 로그인하세요.
- "내 계정" 링크를 클릭한 후 왼쪽 메뉴에서 **"내 주문"**을 선택하세요.
- 반품이 가능한 경우, "반품"링크를 클릭하여 절차를 시작하세요.
Elgato 계정이 없는 경우…
- 반품 포털에 접속하세요.
- 주문 번호와 이메일 주소를 입력하세요.
- 화면의 지시에 따라 반품을 진행하세요.
Elgato로 제품 배송하기제품과 함께 제공된 모든 케이블 및 액세서리를 동봉해 주세요. 제공된 배송 라벨에 기재된 주소로 보내시면 됩니다.Elgato가 패키지를 수령하고 제품을 검사한 후, 환불이 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 이 과정은 일반적으로 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.
반품: 제품 반품 가이드라인Elgato 제품을 교환을 위해 반품해야 하는 경우, Elgato에서 반품 승인 번호(RMA)와 반품 절차에 대한 안내를 제공합니다.
제품 반품을 위한 일반 가이드라인제품을 반품할 때는 원본 영수증과 RMA 확인 이메일을 출력하여 동봉한 후, 구매한 곳 또는 Elgato에서 지정한 특정 주소로 보내야 합니다. 배송 및 취급 수수료, 관련 관세, 세금 및 기타 비용이 부과될 수 있습니다.Elgato의 사전 승인을 받지 않은 상태에서 제품을 반품하지 마세요. 유효한 RMA 번호 없이 반품된 제품은 접수되지 않으며, 반송 비용은 고객 부담입니다.제품 반품 시 유의사항:
- RMA 번호를 패키지 외부에 명확하게 기재하세요.
- RMA 확인 이메일을 출력하여 패키지에 포함하세요.
주의 사항반품된 제품에 저장 장치가 포함된 경우, 해당 저장 장치는 반환되지 않습니다.기업 간 거래(B2B) 가이드라인리셀러 또는 컴퓨터 판매업체인 경우, 문의 페이지를 방문하여 양식을 작성하세요.배송 중 분실 또는 손상된 반품 제품 처리
반품할 때는 추적 번호가 제공되는 배송 방법을 사용하세요.추적 번호가 없으면 패키지가 분실될 경우 RMA 진행이 불가능합니다. 또한, Elgato는 RMA 반품 장소로 배송 중 발생한 손상에 대한 책임을 지지 않습니다.가능하면 원래 포장재를 사용하여 제품을 포장하세요. 원본 포장재가 없는 경우, 동일하거나 더 높은 수준의 보호 기능을 제공하는 포장재를 사용해야 합니다.외부 손상이 있는 패키지나 부실하게 포장된 것으로 보이는 패키지는 접수되지 않으며, 반송 비용은 고객 부담입니다.
환불반품 패키지가 도착하면 내부를 개봉하여 내용물을 검사합니다. 검사가 완료된 후, 원래 결제 수단을 통해 구매한 제품의 환불이 진행됩니다.
- 반품 사유가 Elgato의 처리 오류가 아닌 경우, 원래 결제 시 지불한 배송비는 환불되지 않습니다.
신용카드로 결제한 경우, 반품된 제품 또는 취소 요청을 수령한 후 해당 카드 발급 은행으로 환불이 처리됩니다. 환불 금액이 계정에 반영되는 시점은 카드 발급 은행의 정책에 따라 다를 수 있으므로, 자세한 사항은 해당 은행에 문의하세요.PayPal, Amazon Pay 등 기타 결제 수단을 이용한 경우, 해당 결제 계정으로 환불이 처리됩니다. 반환된 금액의 가용 여부는 결제 제공업체의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.Corsair Store 기프트 카드로 구매한 제품을 반품하는 경우, 환불은 전자 형태의 Corsair Store 기프트 카드로 지급됩니다.
Corsair Custom Lab에서 구매한 제품의 경우, 제품 수령 후 60일 이내에 반품할 수 있습니다. 단, 맞춤 제작된 제품의 특성상 환불 금액에서 30%의 재입고 수수료가 차감됩니다.
손상되었거나 잘못된 제품Elgato 공식 웹사이트에서 주문한 제품이 손상된 상태로 도착했거나 잘못된 제품을 받은 경우, 아래 방법을 통해 반품할 수 있습니다:
- Elgato 고객 지원 센터에서 지원 티켓을 생성하세요.
- 고객 서비스 센터에 직접 연락하세요: +1 888-831-6488
- 웹스토어 고객 서비스 운영 시간: 월요일일요일, 오전 10시오후 6시 (태평양 표준시 기준)
지역별 고객 서비스 전화번호 목록은
여기를 참고하세요.
일반 배송 정책Elgato는 모든 가용 배송 지역에서 표준 배송(Standard Shipping)을 제공합니다. 당사의 주요 배송 업체는 UPS입니다.
- 북미(North America): 3~5일 소요
- 캐나다(Canada): 5~7일 소요
- 유럽(Europe): 3~5일 소요
Elgato의 배송 정책에 대한 자세한 내용은 Corsair의 고객 지원 페이지에서 확인할 수 있습니다.