ELGATOS RICHTLINIE FÜR RETOUREN UND RÜCKERSTATTUNGEN

* 2018 wurde Elgato von CORSAIR übernommen. Die Rückerstattungsrichtlinie für marketplace.elgato.com findest du hier.

STANDARD-RÜCKGABEBEDINGUNGEN 

• Ab Datum des Erhalts haben Sie 30 Kalendertage Zeit, einen Artikel zurückzusenden.
• Nur direkt auf www.elgato.com erworbene Artikel können bei Elgato retourniert werden. Bei anderen Händlern erworbene Elgato-Produkte sind gemäß deren jeweiliger Richtlinie für Retouren und Rückerstattung zurückzugeben.
• Für die Rückgabe muss ein Artikel zusammen mit allen im Lieferumfang enthaltenen Kabeln, Adaptern, Zubehörteilen und Dokumentationsunterlagen in der Originalverpackung verstaut werden. Zurückgesendete Artikel dürfen nicht physisch beschädigt sein.
• Elgato erstattet den für die zurückgesendeten Artikel gezahlten Betrag inklusive MwSt. zurück. Sofern kein Fehler seitens Elgato vorliegt, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
• CORSAIR-Geschenkkarten sowie Gaming-Stühle von CORSAIR sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, das du zusammen mit anderen Produkten (Produktbundles) gekauft hast, müssen alle Produkte, die im Bundle erworben wurden, zusammen und gleichzeitig zurückgegeben werden.

RÜCKERSTATTUNGSANFRAGE FÜR BUNDLES

• Wenn du ein Bundle gekauft hast, müssen alle Artikel des Bundles zusammen zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Einzelne Artikel aus einem Bundle können nicht separat zurückgegeben werden.

RÜCKERSTATTUNGSANFRAGE FÜR AUF DEM MARKTPLATZ GEKAUFTE PRODUKTE

• Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kauf eingereicht werden.
• Rückerstattungen werden von Elgato im Einzelfall geprüft.
• Rückerstattungen werden nur in bestimmten, in unserer Rückerstattungsrichtlinie beschriebenen Fällen gewährt. Informationen zur Beantragung findest du in der Elgato Marketplace Refund Policy.

SO RETOURNIEREN SIE EINEN ARTIKEL MIT ERSTATTUNG

Wenn der Artikel beschädigt oder defekt eingetroffen ist oder wenn der falsche Artikel geliefert wurde, rufen Sie https://help.elgato.com auf und eröffnen Sie ein Support-Ticket oder fordern Sie beim Elgato Customer Service telefonisch Ersatz an. Erstattungen werden bis 30 Tage nach Zustellung des Produkts gewährt.

Wenn Sie ein CORSAIR-Konto haben ...

• Rufen Sie https://www.corsair.com auf und melden Sie sich an.
• Klicken Sie auf den Link „Mein Konto" und wählen Sie links in der Leiste „Meine Bestellungen" aus.
• Wenn eine Retoure Ihres Artikels möglich ist, wählen Sie „Rücksendung" aus.

Wenn Sie als Gast bestellt haben ...

• Öffnen Sie die E-Mail mit der Versandbestätigung des Artikels.
• Klicken Sie unterhalb der Trackingnummer auf den Link „Artikel zurücksenden".
• Führen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen aus.

Zurücksenden des Artikels an Elgato

Verpacken Sie alle mitgelieferten Kabel und Zubehörteile. Verwenden Sie die Adresse auf dem zur Verfügung gestellten Versandetikett.

Sobald Elgato das Paket erhalten und den Artikel überprüft hat, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel 2–3 Geschäftstage.



ERSTATTUNGEN

Sobald das Retourenpaket zugestellt wurde, wird es geöffnet und der Inhalt geprüft. Nach der Prüfung wird eine Erstattung für den/die gekauften Artikel über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet. Bitte beachten Sie:

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Retoure erfolgt aufgrund eines Verarbeitungsfehlers von Elgato.

Wenn Sie mit Kreditkarte gezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung nach Retoureneingang oder Stornierungsanforderung auf das mit der Karte verknüpfte Bankkonto. Informationen dazu, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird, erhalten Sie bei der Bank, die die Karte ausgegeben hat.

Bei einem Kauf mit anderen Zahlungsmethoden wie PayPal oder Amazon Pay wird der Betrag Ihrem Account gutgeschrieben. Der zurückgezahlte Betrag ist gemäß den Richtlinien des Zahlungsanbieters verfügbar.

Wenn Sie Artikel zurücksenden, die mit einer CORSAIR-Geschenkkarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung elektronisch in Form einer CORSAIR-Geschenkkarte.

BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Wenn Sie online bei Elgato eine Bestellung aufgegeben haben und ein beschädigter oder falscher Artikel geliefert wurde, können Sie ihn zurückgeben, indem Sie unter https://help.elgato.com ein Ticket eröffnen oder unter +1 888-831-6488 den Kundendienst anrufen. Der Onlineshop-Kundendienst ist von Montag bis Sonntag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr PST (UTC–8) erreichbar.

Die vollständige Liste der regionalen Kundendienstnummern findest du hier.


STANDARD-VERSANDBEDINGUNGEN

Elgato bietet für alle verfügbaren Versandstandorte Standardversand an. Wir arbeiten mit USP als unserem bevorzugten Versandunternehmen zusammen.

Die Versanddauer in Nordamerika beträgt bei Standardversand 3–5 Tage. Die Versanddauer in Kanada beträgt bei Standardversand 5–7 Tage. Die Versanddauer in Europa beträgt bei Standardversand 3–5 Tage.

Für mehr Informationen darüber, wie Elgato seine Produkte versendet, besuche bitte Corsair's Hilfeartikel hier, der mehr Details bietet.