ELGATO 返品および返金に関するポリシー

*2018年、CORSAIRはElgatoを買収しました。 それに伴い、返品および返金の手続きはCORSAIRにより処理されることになりました。

 

一般的な返品条件 

  • お客様が製品を受け取られた日から30日以内であれば商品を返品できます。

  • Elgatoに返品できるのは、www.elgato.com から直接ご購入いただいた商品のみです。 それ以外の小売業者から購入されたElgato製品は、各業者の返品および返金ポリシーに従ってください。

  • 返品する製品は必ず、製品受け取り時に同梱されていたすべてのコード、アダプタ、アクセサリ、および製品ドキュメントと共にオリジナルのパッケージに再包装してください。 返品された製品は物理的な破損がない状態である必要があります。

  • Elgatoは返品された製品の代金を消費税を含めて返金します。 Elgatoの責任による過失でない限り、最初の送料は返金されません。

  • CORSAIR StoreギフトカードおよびCORSAIRゲーミングチェアは返品できません。

 

 

返品して返金を受け取るには

お客様が受け取られた製品に破損や欠陥があった場合、またはご注文内容と異なる製品が届いた場合は、https://help.elgato.com からサポートチケットを開くか、 Elgatoカスタマーサービスまでお電話で製品の交換をご依頼ください。 お客様が製品を受け取られてから30日以内であれば返金を依頼できます。

 

CORSAIRアカウントをお持ちの場合...

  • https://www.corsair.com に進み、サインインします

  • "マイ アカウント"のリンクをクリックし、左の列から"マイ注文"を選択します

  • ご注文の製品が返品可能な対象であれば、"返品"のリンクを選択して手続きを開始してください

 

ゲストチェックアウトを利用された場合...

  • お客様のメールから製品の配送確認メールを見つけてください

  • 追跡番号の下にある"返品"のリンクをクリックします

  • 表示される画面の手順に従ってください

 

Elgatoに製品を返送するには

製品に同梱されていたすべてのケーブルやアクセサリも一緒に梱包し、提供された返送ラベルの住所を使用してください。

Elgatoが返品された製品を受け取り、確認すると、 購入時に利用されたお支払い方法を経由して返金されます。 通常この手続きには2〜3営業日かかります。

 

 

返金

返送された製品が弊社に届くと、開封して、製品とその内容を確認させていただきます。 確認後、製品代金の返金手続きが、購入時のお支払い方法に応じて開始されます。 以下をご確認ください:

  • ご購入がバンドルまたはその他のプロモーションの一部の場合、返金額は比例的に再計算されます。

  • 返品がElgatoによる取り扱いの不具合によるものでない限り、最初の送料は返金されません。

クレジットカードでお支払いいただいた場合、返品を確認後、または購入キャンセルのご依頼後、ご利用のカード発行会社経由で返金されます。 返金の振り込み日に関するご質問はご利用の各カード発行会社にお問い合わせください。
 

PayPalやAmazon Payなど、クレジットカード以外のお支払い方法で購入された場合、返金はお客様のアカウントに振り込まれます。 返金内容の利用状況については、各決済サービスプロバイダの利用条件に従ってください。
 

CORSAIR Storeギフトカードを使って購入された製品を返品した場合、CORSAIR Storeギフトカードとして電子的に返金されます。

 

 

製品が破損している、または注文内容と異なる場合

Elgatoオンラインで注文した製品が配送時に破損していた場合、または注文内容と異なる製品が届いた場合は、以下のリンクでチケットを作成して、Elgatoまでご返品ください: https://help.elgato.com。または、カスタマーサービス 1-888-222-4346(オプション 3)までお電話でお問い合わせください。 ウェブストアカスタマーサービスは月曜から日曜の7:00 AM – 5:00 PM (太平洋標準時)ご利用いただけます。