POLITICA SUI RESI E RIMBORSI DI ELGATO



*Nel 2018 CORSAIR ha acquisito Elgato. Pertanto, i resi e i rimborsi saranno gestiti da CORSAIR.


POLITICA STANDARD SUI RESI  
  • Per restituire un articolo l'utente ha 30 giorni di tempo a partire dalla data di ricezione.
  • Solo gli articoli acquistati direttamente su www.elgato.com possono essere restituiti a Elgato. I prodotti Elgato acquistati attraverso altri rivenditori devono essere restituiti in conformità alle rispettive politiche di resi e rimborsi.
  • Assicurarsi che l'articolo da restituire sia imballato nella confezione originale con tutti i cavi, gli adattatori e la documentazione della fornitura completa. Gli articoli resi devono essere privi di danni fisici.
  • Elgato rimborserà l'importo speso per gli articoli resi, compresa l'IVA. Le spese di spedizione originali non verranno rimborsate, salvo errori attribuibili alla responsabilità di Elgato.
  • Non è possibile restituire le carte regalo per il CORSAIR Store e le poltrone gaming di CORSAIR.



COME RESTITUIRE UN ARTICOLO PER OTTENERE UN RIMBORSO

Qualora l'articolo ricevuto sia danneggiato o difettoso o sbagliato, andare su https://help.elgato.com e aprire un ticket di supporto oppure chiamare il servizio di assistenza clienti di Elgato per richiedere una sostituzione. I rimborsi sono disponibili entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.

Se si dispone di un account CORSAIR...
  • Andare su https://www.corsair.com e accedere.
  • Fare clic sul link "Il mio account" e selezionare "I miei ordini" dalla colonna a sinistra.
  • Se l'articolo è idoneo alla restituzione, selezionare il link "Restituisci" per iniziare.

Se si ha effettuato l'acquisto come ospite...
  • Aprire l'e-mail della conferma di spedizione dell'articolo.
  • Fare clic sul link "Restituire articoli" sotto il numero di tracking.
  • Segui le istruzioni sullo schermo

Spedire l'articolo a Elgato

Si prega di imballare tutti i cavi e gli accessori forniti in dotazione con l'articolo. Utilizzare l'indirizzo riportato sull'etichetta di spedizione fornita.

Non appena Elgato avrà ricevuto il pacco e ispezionato l'articolo, il rimborso avverrà con il metodo di pagamento originale. Di solito per processare la richiesta occorrono 2-3 giorni lavorativi.



RIMBORSI

Dopo la consegna del pacco di reso, il pacco verrà aperto e il suo contenuto verrà ispezionato. Dopo l'ispezione verrà avviata la procedura di rimborso per l'articolo o gli articoli acquistati utilizzando il metodo di pagamento originale. Nota bene:
  • Se l'acquisto faceva parte di un bundle o di una promozione, l'importo del rimborso verrà calcolato in proporzione.
  • A meno che il reso non sia dovuto a un errore di gestione da parte di Elgato, le spese di spedizione originali non verranno rimborsate.

Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, i rimborsi verranno inviati alla banca che ha emesso la carta dopo che avremo ricevuto l'articolo reso o la richiesta di annullamento. Contattare la banca emittente della carta per sapere quando l'importo sarà accreditato sul proprio conto.

Se l'acquisto è stato effettuato tramite altri metodi di pagamento, quali PayPal o Amazon Pay, l'importo verrà accreditato sull'acconto dell'utente. La disponibilità dell'importo del reso dipende dalle politiche del fornitore dei servizi di pagamento.

Se l'utente restituisce articoli acquistati con una carta regalo del CORSAIR Store, il rimborso verrà effettuato elettronicamente come carta regalo per il CORSAIR Store.



ARTICOLI DANNEGGIATI O SBAGLIATI

Gli articoli ordinati online da Elgato che sono arrivati danneggiati o erroneamente possono essere restituiti a Elgato creando un ticket su: https://help.elgato.com o contattando il servizio di assistenza clienti al numero +1 888-831-6488. Il servizio di assistenza clienti del web store è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 10:00 alle 18:00 (ora solare del Pacifico).

L'elenco completo dei numeri del servizio clienti regionale è disponibile qui.


STANDARD SHIPPING POLICY

Corsair offers both Standard and Express shipping options from all our available shipping locations, and we partner with UPS as our preferred shipping carrier.

Standard shipping time in Europe varies between 2 – 4 days, and Express shipping time is 1 – 2 days.

The two-day, express shipping is typically available for all orders if the order is placed before 2 pm GMT (3pm CET).

The express service option does not add priority to the picking or packing of your product, it simply selects a faster shipping method once it’s with the carrier.

Express Shipping rates are flat per region and outlined below:
  • 14.99 EUR
  • 14.99 GBP
  • 99.00 PLN
  • 159.00 SEK
  • 14.99 CHF

Product Category Exclusions apply and will not qualify for express shipping:
  • Memory
  • Systems
  • Cases
  • Gaming Chairs
  • Green Screens