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Umtausch und Rückgabe

Umtausch und Rückgabe

Gelegentlich können Probleme mit einem Elgato-Produkt aufgrund seltener Hardware-Fehler auftreten. Im Falle von Hardware-Fehlern können Sie Ihr Produkt zurückgeben (RMA) oder gegen ein neues Produkt eintauschen.

Je nachdem, wo Sie Ihr Gerät gekauft haben, unterscheidet sich der Rückgabe- und Umtauschprozess.

 

Wo haben Sie Ihr Gerät gekauft?

 

Im Einzelhandel oder einem Online Store

Wenn Sie absolut sicher sind, dass Ihr Produkt defekt ist, tauschen Sie das Gerät bitte bei dem Händler um, bei dem Sie es gekauft haben.

Wenden Sie sich mit Ihrem defekten Gerät bitte NICHT direkt an Elgato.

 

Gebraucht, wiederaufgearbeitet oder neu von einer Privatperson oder von Auktionsplattformen im Internet (z.B. eBay, Wolffstore und andere Plattformen/Verkäufer)

Wenn Sie absolut sicher sind, dass Ihr Produkt defekt ist, tauschen Sie das Gerät bitte bei dem Anbieter um, der es Ihnen verkauft hat und vereinbaren Sie mit ihm Rücknahme oder Umtausch des defekten Geräts.

Wenden Sie sich mit Ihrem defekten Gerät bitte NICHT direkt an Elgato.

 

Direkt von Elgato im Elgato Online Shop

Schritt 1: Um sicherzugehen, dass eine Rücksendung notwendig ist, kontaktieren Sie bitte Elgato’s internationalen Kundenservice, indem Sie ein Ticket eröffnen. Wir werden Sie möglicherweise bitten, ein paar Tests mit Ihrem Gerät durchzuführen, um festzustellen, ob es sich tatsächlich um einen Hardware-Fehler handelt.

Schritt 2: Elgato’s internationaler Kundenservice wird Ihnen weitere Informationen geben, wie weiter vorgegangen werden soll. Wenn notwendig, werden Sie gebeten, Ihr Gerät direkt an Elgato zurückzuschicken.

Schicken Sie Ihr defektes Gerät bitte NICHT an Elgato zurück, ohne vorher Elgato’s internationalen Kundenservice zu kontaktieren.

Weitere Informationen finden Sie auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs).