Échange et retour d’articles

Rarement, un produit EyeTV peut s’avérer défectueux en raison d’une panne matérielle. Par exemple, peut-être avez-vous acheté un appareil EyeTV neuf ne produisant pas d’image ou pas de son. Dans un tel cas, vous pouvez demander une RMA, ou « autorisation de retour d’article », afin d’échanger votre produit.

Notez que vous procéderez différemment en fonction de l’endroit où vous avez acheté l’appareil.

Si vous avez acheté votre appareil...
 

A.) Chez un revendeur au détail ou dans une boutique en ligne

Si vous êtes certain que votre produit est défectueux, retournez-le au commerçant vous l’ayant vendu afin qu’il le remplace.

Ne renvoyez PAS le produit directement à Elgato !

B.) D’occasion/remis à neuf/neuf auprès d’un particulier ou sur un site Internet de vente aux enchères (eBay, Wolffstore ou autre)

Si vous êtes certain que votre produit est défectueux, contactez la personne vous l’ayant vendu afin de convenir des modalités de retour ou d’échange.

Ne renvoyez PAS le produit directement à Elgato !

C.) Directement auprès d’Elgato dans la Boutique en ligne Elgato

Étape 1
Pour vérifier si une RMA est nécessaire, contactez le service client international d’Elgato en soumettant un ticket. Nous vous demanderons éventuellement d’effectuer quelques tests supplémentaires afin de vérifier qu’il s’agit bien d’une panne matérielle.

Étape 2
Le service client international d’Elgato vous indiquera la marche à suivre. Le cas échéant, vous serez invité à renvoyer le produit directement à Elgato.

Ne renvoyez PAS votre produit sans avoir contacté au préalable le service client international d’Elgato !

Pour plus d’informations, consultez les Conditions générales d’Elgato.